📄 Relationer mellan personal och brukare

Att bygga en god vårdrelation är en av de viktigaste uppgifterna för undersköterskor inom vård och omsorg. En trygg och professionell relation mellan personal och brukare skapar förutsättningar för god vårdkvalitet, ökad självständighet och förbättrad livskvalitet.

Samtidigt måste gränsen mellan det professionella och det personliga respekteras. Att bli för privat kan skapa otydliga förväntningar, medan en distanserad relation kan leda till att brukaren känner sig osedd eller missförstådd.

I detta avsnitt behandlar vi hur en god relation byggs upp, vilka gränser som bör finnas och hur undersköterskan kan stödja brukaren i att upprätthålla andra sociala relationer.

Att bygga förtroende utan att bli privat

En god vårdrelation bygger på respekt, trygghet och tydlighet.

✔ Visa respekt för brukarens självbestämmande och integritet.
✔ Var lyhörd och lyssna på brukarens behov och önskemål.
✔ Skapa en trygg atmosfär genom kontinuitet och stabilitet.

Balansen mellan professionell och personlig relation

Att vara vänlig och tillmötesgående är viktigt, men att bli för privat kan skapa problem.

Exempel på gränser som bör hållas:

• Undvik att dela personlig information om ditt privatliv.
• Ta inte emot pengar eller personliga gåvor.
• Håll samtalen professionella och relevanta för brukarens vård och stöd.

Exempel:
Lisa, undersköterska inom hemtjänsten, har fått en nära kontakt med en äldre brukare. När brukaren ber henne att ta en fika privat en dag hon är ledig, tackar Lisa vänligt nej och förklarar att hon som vårdpersonal måste hålla en professionell relation.

Brukarens rätt till sociala relationer

För många brukare är hemtjänstpersonal eller boendestödjare den enda sociala kontakten i vardagen. Men det är viktigt att brukaren också får möjlighet att ha andra sociala relationer.

✔ Uppmuntra brukaren att träffa familj och vänner.
✔ Stöd brukaren i att delta i sociala aktiviteter.
✔ Hjälp till att minska social isolering genom att informera om träffpunkter och frivilligorganisationer.

Exempel:
Sven, 85 år, har få sociala kontakter och känner sig ensam. Undersköterskan tipsar honom om en lokal pensionärsförening och hjälper honom att anmäla sig till en gruppaktivitet.

När en brukare fäster sig för mycket vid personalen

I vissa fall kan brukaren börja se undersköterskan som en vän eller familjemedlem, vilket kan skapa otydliga gränser.

✔ Sätt tydliga gränser från början och håll relationen professionell.
✔ Om brukaren visar tecken på att bli beroende av personalen, informera ansvarig personal.
✔ Stöd brukaren i att hitta andra sociala kontakter och aktiviteter.

Exempel:
Anna, undersköterska på ett stödboende, märker att en brukare ringer henne utanför arbetstid och vill prata om personliga problem. Hon påminner vänligt om att hennes roll är professionell och att brukaren kan få samtalsstöd via en kurator istället.

Undersköterskans roll i att stödja brukarens sociala liv

Undersköterskan kan spela en viktig roll i att hjälpa brukaren att upprätthålla relationer och känna sig mindre isolerad.

✔ Motivera brukaren att träffa anhöriga eller vänner.
✔ Hjälpa till med teknisk support, exempelvis videosamtal för de som har svårt att träffa anhöriga fysiskt.
✔ Stödja brukaren i att delta i samhällsaktiviteter.
✔ Respektera brukarens önskan – en del vill ha socialt stöd, andra trivs med ensamhet.

Exempel:
Bo, 72 år, har svårt att ta sig ut men vill hålla kontakten med sin dotter som bor långt bort. Hans undersköterska visar honom hur han kan använda en surfplatta för att videosamtala med henne.