📄 Undersköterskans roll i bemötandet

Undersköterskan är ofta den person i vårdteamet som har mest direktkontakt med patienterna i vardagen. Hur undersköterskan bemöter patienterna kan påverka deras trygghet, välmående och möjlighet till återhämtning.

Ett professionellt bemötande handlar inte bara om vad som sägs, utan också hur det sägs. Tonfall, kroppsspråk och närvaro kan ha en avgörande betydelse för hur en patient känner sig sedd och respekterad.

Hur undersköterskan kan skapa trygghet och stabilitet i patientens vardag

Inom psykiatrin är trygghet och förutsägbarhet avgörande. Många patienter kan ha svårt att hantera osäkerhet eller förändringar, vilket gör att personalen behöver vara tydlig, stabil och konsekvent i sitt bemötande.

Vad kan undersköterskan göra för att skapa trygghet?

✔ Vara en lugn och stabil närvaro, även i stressade situationer.
✔ Bemöta patienten med respekt och låta hen behålla sin värdighet.
✔ Följa rutiner och vara förutsägbar i sitt arbetssätt.
✔ Vara lyhörd för patientens känslor och dagsform.

Exempel:
Lena, 47 år, har bipolär sjukdom och blir lätt stressad av personalbyten. Undersköterskan Mia ser till att informera henne i god tid om förändringar i personalgruppen, vilket gör att Lena känner sig tryggare.

Vikten av kontinuitet – varför samma personal kan göra stor skillnad

Många patienter inom psykiatrisk vård upplever en brist på stabila relationer i sina liv. När en patient träffar samma personal regelbundet kan det bidra till ökad trygghet och förtroende.

✔ Samma personal kan lättare bygga upp en relation med patienten.
✔ Kontinuitet minskar patientens stress och osäkerhet.
✔ Det blir enklare att upptäcka förändringar i patientens mående.

Exempel:
Ahmed, 39 år, har PTSD och litar inte lätt på andra människor. Genom att ha regelbunden kontakt med samma undersköterska lär han sig att känna sig tryggare och vågar till slut börja prata om sina känslor.

Att hantera egen stress och känslor vid krävande situationer

Att arbeta inom psykiatrin kan vara emotionellt krävande. Undersköterskan behöver kunna hantera sin egen stress och hålla en professionell distans, samtidigt som hen visar empati och engagemang.

Strategier för att hantera stress i arbetet:

✔ Ta korta pauser när det behövs för att återhämta sig.
✔ Ha en tydlig gräns mellan arbete och privatliv.
✔ Prata med kollegor om svåra situationer – dela erfarenheter och stödja varandra.
✔ Använd avslappningstekniker eller reflektion efter arbetspasset.

Exempel:
Peter, undersköterska på en psykiatrisk avdelning, har haft en stressig dag där flera patienter varit upprörda. Innan han går hem tar han fem minuter för att reflektera över dagen och prata med en kollega, vilket hjälper honom att släppa stressen.

Att bemöta anhöriga med empati och tydlighet

Anhöriga kan vara en viktig del av patientens liv, men de kan också ha oro, frågor eller åsikter om vården. Undersköterskan behöver kunna bemöta anhöriga med respekt, tydlighet och en professionell hållning.

✔ Lyssna på anhörigas oro och visa förståelse.
✔ Förklara hur vården fungerar och vad undersköterskans roll är.
✔ Respektera sekretess – endast dela information om patienten gett sitt samtycke.

Exempel:
Emmas mamma är orolig över att hennes dotter verkar nedstämd under sin vårdtid. Undersköterskan Linda lyssnar på hennes oro och förklarar att läkaren och sjuksköterskan följer upp situationen, men att hon inte kan dela detaljerad information utan Emmas samtycke.

Undersköterskans betydelse i ett fungerande vårdteam

Undersköterskan är en nyckelperson i vårdteamet och bidrar till att skapa en trygg och professionell vårdmiljö genom:

✔ Att ha en närvarande och lugn inställning i bemötandet.
✔ Att rapportera förändringar i patientens tillstånd till sjuksköterska och övriga teamet.
✔ Att samarbeta med kollegor för att skapa en sammanhållen och trygg vårdplan.

Exempel:
På en psykiatrisk avdelning rapporterar undersköterskan Johan till sjuksköterskan att en patient har börjat isolera sig och äter mindre. Tack vare snabb kommunikation kan vårdteamet agera i tid och erbjuda patienten extra stöd.