📄 Konsumentköpslagen

Konsumentköpslagen (1990:932) reglerar förhållandet mellan säljare och köpare när en privatperson köper en vara av ett företag. Lagen är tvingande till konsumentens fördel, vilket betyder att företaget inte kan ge sämre villkor än lagen anger. Syftet är att skydda konsumenter från oskäliga villkor och säkerställa rätt till reklamation, ersättning eller omleverans.

Vad gör man när man reklamerar en vara?
Att reklamera innebär att man klagar på en vara som är felaktig eller inte motsvarar avtalet. Konsumenten har rätt att reklamera inom tre år från köpet. Felet ska anmälas så snart det upptäcks, inom "skälig tid" (vanligtvis inom två månader). Säljaren måste då undersöka och åtgärda felet.
Källa: Hallå Konsument – Reklamation.

Vad betyder hävning?
Hävning innebär att köpet går tillbaka. Konsumenten lämnar tillbaka varan och får pengarna tillbaka. Hävning blir aktuellt när felet är allvarligt eller när säljaren inte kan erbjuda en fungerande lösning inom rimlig tid.
Källa: Konsumentverket – Konsumentköplagen.

Vad betyder omleverans?
Omleverans innebär att konsumenten får en ny vara istället för den felaktiga. Exempel: en mobiltelefon med fabrikationsfel byts ut mot en ny av samma modell.
Källa: Konsumentverket – Fel på varan.

Vad betyder bytesrätt?
Bytesrätt är en frivillig service som butiker kan erbjuda, men som inte regleras i lag. Den innebär att man får byta en felfri vara mot något annat, ofta inom en viss tid. Detta är alltså en butikspolicy, inte en lagstadgad rättighet.
Källa: Hallå Konsument – Öppet köp och bytesrätt.

Vad betyder öppet köp?
Öppet köp innebär att konsumenten får lämna tillbaka varan inom en viss tid och få pengarna tillbaka, även om varan inte är felaktig. Precis som bytesrätt är öppet köp en frivillig tjänst från butiken och måste framgå tydligt på kvittot eller i villkoren.
Källa: Konsumentverket – Öppet köp.