📄 Professionens roll i digitala möten

Digitala möten har blivit en naturlig del av både vård och socialt arbete. Genom videomöten, chattar och andra digitala kanaler kan personal möta brukare, kollegor och samverkanspartners på distans. Detta skapar nya möjligheter till flexibilitet och tillgänglighet, men ställer också krav på hur möten genomförs för att de ska upplevas professionella och meningsfulla.

En central utmaning är att bevara det mänskliga mötet i en digital miljö. Ansiktsuttryck, kroppsspråk och stämningar kan vara svårare att uppfatta via en skärm, vilket ökar risken för missförstånd. Därför behöver personalen arbeta med tydlighet i kommunikationen, lyssna aktivt och säkerställa att brukaren känner sig sedd och delaktig.

Digitala möten kan stärka brukares inflytande genom att göra kontakten mer lättillgänglig. För personer med begränsad rörlighet, boende på landsbygden eller behov av snabb återkoppling kan digitala lösningar vara en stor fördel. Samtidigt kan de skapa barriärer för personer som saknar digital kompetens, teknik eller trygghet i att använda digitala plattformar.

För professionen innebär detta att anpassa mötesformen efter individens förutsättningar. Det kan handla om att förklara hur tekniken fungerar, erbjuda stöd vid uppstart eller att kombinera digitala möten med fysiska besök. Det kräver också en balans mellan effektivitet och närvaro – att inte låta tekniken ta över på bekostnad av relationen.

Etiska aspekter är viktiga. Att säkerställa sekretess och integritet under digitala möten är en grundförutsättning. Brukaren behöver känna sig trygg med att känsliga uppgifter inte kan uppfattas av obehöriga. Personalens förmåga att förmedla empati och professionalism blir därför minst lika viktig digitalt som i ett fysiskt möte.

Digitala möten förändrar också arbetskulturen. Förutom kontakten med brukare används de för kollegialt samarbete, handledning och samverkan mellan olika professioner. Detta kan öka tillgängligheten och effektiviteten, men kräver nya färdigheter i att bygga relationer och samarbeta på distans.

I grunden är digitala möten ett verktyg. Hur väl de fungerar beror på hur de används, på personalens kompetens och på organisationens vilja att kombinera teknik med mänsklig värme och förståelse.

💭 Reflektionsfråga
Vilka färdigheter tycker du är viktigast för att en undersköterska ska kunna genomföra ett digitalt möte på ett professionellt och empatiskt sätt?