📄 Grundläggande principer för gott bemötande

Bemötandet inom psykiatrisk vård kan vara avgörande för patientens trygghet och upplevelse av vården. Ett respektfullt, lyhört och empatiskt bemötande kan minska stress och oro, medan ett opassande bemötande kan förstärka känslan av utsatthet och maktlöshet.

Undersköterskan har en central roll i att skapa en trygg och stödjande vårdmiljö genom att använda personcentrerad kommunikation, tydlighet och stabilitet i sitt förhållningssätt.

Personcentrerad vård – att se människan bakom diagnosen

Personcentrerad vård innebär att vården anpassas efter individens behov, livserfarenhet och förutsättningar. Inom psykiatrin betyder det att:

✔ Patienten ses som en hel person, inte bara sin diagnos.
✔ Patientens egen berättelse och upplevelser tas på allvar.
✔ Vården utformas tillsammans med patienten för att öka delaktighet.

Exempel:

David, 32 år, vårdas för en psykos. Han säger att han är förföljd och litar inte på vårdpersonalen. Istället för att avfärda hans upplevelser, lyssnar undersköterskan och säger:
"Jag förstår att det känns verkligt för dig. Jag finns här för att du ska känna dig trygg."

Lugn och trygg kommunikation

Psykiatrisk vård kan väcka starka känslor hos patienten, och då är det viktigt att personalen behåller lugn och stabilitet i kommunikationen.

✔ Använd en lugn och låg röst.
✔ Var tydlig och undvik dubbeltydiga budskap.
✔ Håll ögonkontakt, men utan att verka hotfull.

Exempel:

Lisa, 26 år, har panikångest och hyperventilerar. Undersköterskan sätter sig lugnt bredvid henne och säger med låg röst:
"Andas med mig. In genom näsan, ut genom munnen. Vi tar det långsamt tillsammans."

Att skapa en förtroendefull relation

✔ Visa att du lyssnar genom aktivt lyssnande.
✔ Bekräfta patientens känslor utan att förstärka oro eller vanföreställningar.
✔ Håll löften och var konsekvent i ditt bemötande.

Exempel:

Ahmed, 42 år, har depression och litar inte på vårdpersonalen. Undersköterskan tar sig tid att prata med honom dagligen, utan att pressa honom till samtal. Efter en vecka börjar Ahmed öppna sig och berätta om sina känslor.

Tydliga gränser och struktur

Många patienter inom psykiatrin mår bra av förutsägbarhet och tydliga gränser. Det minskar osäkerhet och skapar en känsla av trygghet.

✔ Ha fasta rutiner och informera om förändringar i god tid.
✔ Var vänlig men bestämd vid behov – gränser skapar trygghet.
✔ Var konsekvent i ditt bemötande – ge tydliga besked.

Exempel:

En patient med bipolär sjukdom vill gå ut trots att han är inlagd med tvångsvård. Undersköterskan förklarar lugnt:
"Jag vet att du vill gå ut, men läkaren har bedömt att du behöver stanna här för din säkerhet. Vi kan gå en promenad inomhus tillsammans istället."

Undersköterskans roll i att skapa trygghet

Undersköterskan är ofta den som har mest direktkontakt med patienten och kan göra stor skillnad genom sitt bemötande.

✔ Ha tålamod och förstå att förändring tar tid.
✔ Bemöt alla patienter med respekt, oavsett deras diagnos eller beteende.
✔ Håll fast vid rutiner och tydlighet för att minska patientens oro.

Exempel:
Anna, undersköterska på en psykiatrisk avdelning, märker att en patient med schizofreni blir orolig vid måltider. Hon ser till att patienten får sitta på samma plats varje dag och att måltiden följer en tydlig rutin, vilket gör att patienten känner sig tryggare.