📄 Professionellt förhållningssätt och bemötande

📄 Professionellt förhållningssätt och bemötande

Förhållningssätt och bemötande har stor betydelse i arbetet med personer med olika funktionsnedsättningar. Genom att bygga positiva och förtroendefulla relationer skapas trygghet och tillit, vilket i sin tur ger bättre förutsättningar för samarbete och goda resultat i vård, omsorg och pedagogisk verksamhet. Detta gäller både i arbetet med vuxna vårdtagare och brukare samt i mötet med barn och unga i förskola och skola.

Ett professionellt bemötande innebär att respektera individens behov, värderingar och livssituation. För att vårdtagare och brukare ska känna tillit behöver personalen visa respekt och förståelse, samtidigt som ett professionellt förhållningssätt även är avgörande i mötet med anhöriga och kollegor. Förhållningssättet påverkar hur trygg individen känner sig och hur väl samarbetet fungerar över tid.

Professionellt förhållningssätt

Att ha ett professionellt förhållningssätt innebär att som personal skapa trygghet och tillit genom att visa respekt, se individens starka förmågor och arbeta lösningsfokuserat. Det handlar också om att anpassa sitt sätt att kommunicera efter individens behov och förutsättningar. För att kunna ge ett gott stöd behöver personalen vara lyhörd, lyssna aktivt och kunna tolka både verbalt språk och kroppsspråk.

Ett professionellt förhållningssätt förutsätter även självkännedom. Det innebär att vara medveten om sina egna begränsningar, kunna reflektera över sitt agerande och ha förmåga till empati. Att vara en positiv förebild är en viktig del av det professionella uppdraget.

• Professionellt innebär kunskap och förmåga kopplad till yrkesrollen.

• Professionellt förhållningssätt handlar om att bemöta människor med respekt, vara lyhörd och lösningsfokuserad samt att fokusera på individens styrkor.

• Lösningsfokuserad innebär att lägga tonvikten på möjliga lösningar snarare än på problemen.

Professionellt förhållningssätt – två perspektiv

Som professionell inom vård och omsorg representerar man alltid en verksamhet. Det innebär att följa gällande lagar, regler och riktlinjer samt att utföra arbetsuppgifter på ett ansvarsfullt sätt. Samtidigt är personalen ofta den närmaste kontakten för vårdtagaren eller brukaren och har ansvar för att individen får det stöd som behövs och önskas.

Att förhålla sig professionellt innebär att vara närvarande och stöttande, men samtidigt respektera individens integritet. Det innebär också att inte gå in i personens privata problem eller uttrycka egna personliga åsikter eller värderingar i yrkesrollen.

Viktiga delar i professionellt bemötande

I ett professionellt förhållningssätt och bemötande är följande aspekter särskilt viktiga:

• Skapa goda relationer.
  Goda relationer skapar trygghet. En förtroendefull relation bygger på aktivt lyssnande, förståelse för individens sätt att vara och respekt för personens rätt till delaktighet och självbestämmande.

• Ha kunskap om personen och visa förståelse.
  Det är viktigt att vara insatt i individens behov och situation samt visa empati och ödmjukhet. Personen är aldrig sin funktionsnedsättning, och bemötandet ska utgå från en helhetssyn.

• Anpassa informationen.
  Information behöver vara tydlig, strukturerad och anpassad efter individens språkliga och kommunikativa förutsättningar. Vid behov kan bildstöd eller andra visuella hjälpmedel användas.

Tydlig och lyhörd kommunikation

Tydlig och lyhörd kommunikation är avgörande i mötet med personer med funktionsnedsättning. Informationen behöver alltid anpassas till den person man möter, snarare än till en generell diagnos. Samma sätt att kommunicera passar inte alla, även om personer har liknande funktionsnedsättningar.

Vid samtal med personer med neuropsykiatriska funktionsnedsättningar kan det vara nödvändigt att vara extra tydlig och konkret. Samtalet kan behöva delas upp i mindre delar och kompletteras med stöd i form av bilder, skriftlig information, inspelade instruktioner, tankekartor eller tidslinjer. Detta gör det möjligt för individen att ta till sig informationen i sin egen takt.

För att underlätta kommunikationen kan personalen arbeta med följande strategier:

• skapa en lugn och stimuleringsfattig miljö för samtal

• tydliggöra regler och ramar för samtalet

• vara medveten om kroppsspråk, hållning och mimik

• lyssna aktivt och visa respekt utan att lägga in egna värderingar

• hålla lagom fysiskt avstånd och anpassa ögonkontakt

• ta pauser utifrån individens uthållighet

• ställa öppna frågor och undvika varför-frågor

• förenkla språket och undvika onödigt svåra ord

• sammanfatta samtalet och stämma av förståelsen

Genom ett professionellt förhållningssätt, tydlig kommunikation och ett respektfullt bemötande skapas förutsättningar för trygghet, delaktighet och goda relationer i arbetet med personer med funktionsnedsättningar.